Livrare

BABUF.ro livrează comenzile pe teritoriul României, în principal prin FAN Courier.

Costul livrării

  • Pentru comenzile cu valoarea finală a produselor mai mică de 350 lei, taxa de transport este de 19,99 lei.
  • Comenzile cu valoarea finală a produselor de minimum 350 lei beneficiază de transport gratuit.

Expedierea comenzilor

Comenzile înregistrate și confirmate în zilele lucrătoare, până la ora 16:00, sunt predate curierului în aceeași zi, în limita stocului disponibil.

Comenzile plasate după ora 16:00, în weekend sau în zilele libere legale sunt expediate în următoarea zi lucrătoare.

În cazul comenzilor plasate vinerea:

  • comenzile confirmate până la ora 16:00 sunt predate curierului vineri și ajung, de regulă, luni;
  • comenzile plasate după ora 16:00, precum și cele plasate în weekend, sunt expediate luni;
  • comenzile plasate luni până la ora 16:00 sunt expediate tot luni.

Majoritatea comenzilor sunt livrate în următoarea zi lucrătoare după predarea către curier. Acest termen este estimativ și nu reprezintă un termen garantat. Pot apărea întârzieri din cauza volumului curierului, condițiilor meteorologice, zilelor libere legale sau a localității de destinație.

Livrările standard se efectuează, de regulă, în zilele lucrătoare. Livrarea sâmbăta depinde de serviciile curierului și de localitatea de destinație și nu poate fi garantată.

Alegerea unui alt curier

Expediem în principal prin FAN Courier. În cazul în care doriți livrarea printr-un alt transportator, menționați solicitarea în câmpul „Observații” la plasarea comenzii.

Solicitarea va fi onorată în funcție de disponibilitatea transportatorului. Alegerea unui alt curier poate modifica termenul sau costul livrării.

Retururi și dreptul de retragere

Consumatorii au dreptul să se retragă din contract și să solicite returnarea produselor eligibile în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia acestora, fără a fi obligați să precizeze motivul returului.

Pentru inițierea unui retur, utilizați formularul online:

Formular retur

De asemenea, ne puteți contacta pentru informații suplimentare:

După transmiterea solicitării de retragere, produsele trebuie expediate în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Adresa pentru retur

Destinatar: BABUF.ro 
Strada Zeletin nr. 11, Sector 1, București
Telefon: 0747 990 362

Costul returului

În cazul în care clientul își exercită dreptul de retragere din contract în termenul legal de 14 zile, costul direct al expedierii produselor înapoi către BABUF este suportat de client. Clientul poate utiliza orice firmă de curierat dorește, cu condiția ca expedierea să permită livrarea coletului la adresa indicată de BABUF. Nu acceptăm colete trimise cu plata transportului la destinație.

Returul trebuie expediat fără ramburs și ambalat corespunzător, astfel încât produsele să fie protejate în timpul transportului.

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al transportului de retur este suportat de către client.

Condițiile produselor returnate

Produsele trebuie returnate împreună cu toate componentele, accesoriile și materialele primite, după caz.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă nu sunt eligibile pentru retur după ce au fost desigilate de către client.

Comunicarea expedierii

După predarea coletului către curier, vă rugăm să transmiteți la contact@babuf.ro următoarele informații:

  • numele și prenumele;
  • numărul comenzii;
  • numărul AWB al returului;
  • produsele returnate;
  • pentru comenzile achitate ramburs: contul IBAN și numele titularului contului în care doriți efectuarea rambursării.

Rambursarea contravalorii

După recepționarea returului, produsele sunt verificate.

Rambursarea este inițiată, de regulă, în termen de 3–7 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea returului, fără a depăși termenul legal de 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.

BABUF.ro poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, fiind luat în considerare momentul care intervine primul.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială, cu excepția situației în care clientul acceptă expres o altă modalitate:

  • pentru plățile efectuate cu cardul, suma va fi rambursată, de regulă, pe același card;
  • pentru comenzile achitate ramburs, suma poate fi restituită prin transfer bancar în contul comunicat de client.

În cazul retragerii din întreaga comandă, se rambursează și costul livrării standard achitat la plasarea comenzii. Nu se rambursează eventualele costuri suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard.

Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Dacă ați primit un produs greșit, deteriorat în timpul transportului sau neconform, contactați-ne înainte de expedierea acestuia.

În aceste situații, costurile necesare pentru înlocuirea sau returnarea produsului nu vor fi suportate de client, iar echipa BABUF.ro vă va comunica procedura de urmat.

Prevederile privind termenul de 14 zile, costurile returului, rambursarea prin aceeași metodă de plată, rambursarea transportului standard și exceptarea produselor sigilate deschise sunt prevăzute de OUG nr. 34/2014. Pentru produsele neconforme, aducerea în conformitate și transportul necesar trebuie realizate fără costuri pentru consumator.